2021年自考《市场营销》章节习题4

　　一、多项选择题

　　1[.多选题]在产品和服务呈现出丰富化和多样化趋势的现代市场中，顾客关注的重点是( )。

　　A.品牌

　　B.样式

　　C.性能

　　D.质量

　　E.生产地

　　[答案]BCD

　　2[.多选题]售中服务包括( )。

　　A.示范使用

　　B.送货

　　C.安装

　　D.调试

　　E.售后维修

　　[答案]BCD

　　3[.多选题]在其他因素相近的情况下，企业员工的哪些能力可以吸引顾客眼球?( )。

　　A.业务能力

　　B.工作态度

　　C.工作效率

　　D.服务质量

　　E.服务理念

　　[答案]ABCD

　　4[.多选题]形象价值是下列哪些方面综合作用的结果?( )。

　　A.产品价值

　　B.服务价值

　　C.人员价值

　　D.品牌价值

　　E.精神价值

　　[答案]ABC

　　5[.多选题]顾客在购买过程中的时间支出主要包括( )。

　　A.购买前的信息收集时间

　　B.购物时的选择比较时间

　　C.购物时排队等候时间

　　D.购物时咨询时间

　　E.购买后申请售后时间

　　[答案]ABCD

　　6[.多选题]体力成本包括( )。

　　A.信息获取

　　B.选择判断

　　C.购买决定

　　D.购买实施

　　E.购后感受

　　[答案]ABCDE

　　7[.多选题]下列可以降低顾客总成本的是( )。

　　A.适当地进行定价

　　B.通过各种渠道发布产品信息以使顾客能够方便省时地了解产品

　　C.通过合理的销售方式来减少顾客的排队等候时间

　　D.合理摆放商品以增加顾客购物便利性

　　E.提升员工工作效率

　　[答案]ABCDE